ich glaube kaum das die Polizei gekommen wäre wenn Michael sie gerufen hätte ( kein Straftatbestand). Aber eine Dienstaufsichtsbeschwerde würde ich an die DB schreiben. Beantwortung/ Zwischenbescheid innerhalb von vier Wochen ist nach meinem Kenntnisstand Pflicht . Wenn der betreffende Mitarbeiter Beamter ist wird das sehr unangenehm für ihn. Gut das deine Frau dabei gewesen ist ( Zeugin).
Leserbrief an die örtliche Zeitung wäre auch ein überlegenswerte Massnahme.